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Umsetzung von QM-Systemen in SAP Business One (z. B. ISO9001:2008)
- QM SAP Business One
SAP Business One ist ein umfangreiches ERP-System für klein und mittelständische Unternehmen, es ist aber keine Qualitätsmanagementsoftware. Aufgrund der Flexibiltät von SAP Business One und den bereits vorhandenen Daten im SAP-System können jedoch ohne großen Aufwand Qualitätsmanagement-Auswertungen erstellt werden.
Die ISO 9001 Norm legt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QM-System) fest, dass ein Unternehmen ihre Fähigkeit darlegen muss, Produkte bereitzustellen, welche die Anforderungen der Kunden erfüllen und anstrebt die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Die Grundsätze des Qualitätsmanagements sind u.a.Kundenorientierung, Verantwortlichkeit der Führung, Einbeziehung der beteiligten Personen und kontinuierliche Verbesserung. Die ISO 9001 Norm gibt Unternehmen die Möglichkeit unter Einhaltung dieser einen Wettbewerbsvorteile zu erhalten. Die Forderungen der ISO 9001:2008 können beispielhaft folgendermaßen umgesetzt werden:
- Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit geeigneten Lieferanten
- Auswertungen für Qualitätsziele
- Nachvollziehbarkeit
Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Bewertung Kundenzufriedenheit in SAP Business One
Die ISO 9001:2008 Norm fordert, dass durch geeignete Maßnahmen die Kundenzufriedenheit ermittelt wird. Dies muss nicht durch seitenlange Fragebögen erfolgen, sondern kann durch die Auswertung vorhandener Daten im SAP Business One ermittelt werden, z.B. durch Kundenbewertungen, Gespräche mit Kunden, Auftragseingang und Reklamationseingang.
Für die Ermittlung der Kundenzufriedenheit gemäß ISO 9001:2008 Norm sind folgende Schritte in SAP Business One durchzuführen:
Schritt 1: Erstellen benutzerdefinierter Felder
Schritt 2: Datenerfassung in den erstellten Feldern
Schritt 3: Benutzerdefinierter Report
Die Kundenbewertung erfolgt im SAP Business One System in den Geschäftspartner-Stammdaten. Die subjektive Beurteilung erfolgt dabei in den Geschäftspartneraktivitäten des SAP Business One Systems (z. B. Telefonat, Live-Gepspräch).
Auswertung von Qualitätszielen
- Lieferantenbewertung in SAP Business One
Qualitätsziele müssen gemäß ISO Zertifizierung messbar und überprüfbar sein. Diese müssen dabei nicht direkt Qualität beinhalten – das QM-System umfasst alle Bereiche. Auch die Erhöhung der Schulungsmaßnahmen oder die Ermittlung der Auftragsquote sind Ziele, die zur Verbesserung führen und damit indirekt die Qualität der Prozesse und folglich die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen.
Zudem fordert das Qualitätsmanagement Nachvollziehbarkeit, wo es erforderlich ist.Die Erforderlichkeit hängt dabei von gesetzlichen Vorschriften, Kundenanforderungen und den eigenen Unternehmensansprüchen ab.Eine geeignete Maßnahme der Nachvollziehbarkeit erfolgt über Seriennummern. In SAP Business One kann bereits beim Wareneingang eine Material Seriennummern hinterlegt werden, welche bei allen weiteren Schritten (z. B. Umbuchung in ein anderes Lager, Auslieferung) mitgezogen wird. Durch die integrierte Seriennummern-Suche kann auf diese Weise jederzeit der vollständige Produktlebenszyklus nachvollzogen werden..
